産品與服務

—— 售後服務中心简介 ——

?  公司拥有完善的售後服務体系,坚持“以客戶爲中心”,致力于爲客戶提供全壽命周期的服務,通過預防性巡檢、快速響應、准確診斷和及時修複,爲顧客提供強力保障,給顧客帶來增值。

 

?  售後中心目前擁有60人的服務團隊,有25名專業管理人員35名專業技術人員,其中高級及以上職稱40人。具備調試服務,保修服務,備件服務和綜合保障等4個職能,爲客戶提供7X24小時全天候服務。服務範圍包括安裝調試試驗,保修服務和保修期外的計劃維修,升級改造等,覆蓋産品的全壽命周期。

 

?  現場服務工程師按地域和功能劃分爲五個片區,分別爲江蘇片區、上海片區、廣州片區、北方片區和保障團隊

 

——  服务宗旨 ——

热情周到        /        规范服务        /       及时服务        /       主动服务        /       高效服务

 

—— 服務範圍 ——

1 / 備件供應

作爲設備制造商,我們可以爲顧客提供優質的原廠件,客戶只需提供簡單的備件信息我們就可以快速而准確地提供備件報價;我司擁有完善的質量管理體系,所有備件生産都是在嚴格質量過程控制下完成,備件質量可靠,使用壽命長,可以大大減少設備因怠工而引起的損失。我們擁有充足的備件庫存,包括常用的馬達、泵、電機、刹車片等零件,並且在新加坡建立有備件庫,存儲了常用的液壓件,可以保障全球範圍內備件快速供應。

 | WMMP原廠件質量可靠:

? 拥有设备的设计制造资料从而保证备件准确适配         ? 所有备件都是全新制造并且经过严格的检验和试验         ? 提供工廠合格證並按客戶要求提供第三方證書

? 充足的备件库存,在新加坡建立有备件库         ? 全球範圍內快速的運輸

 

2 / 设备维护保养和修理

WMMP的工程師24小時響應客戶的服務和修理需求,減少因設備怠工造成的損失。作爲設備的制造廠,我們擁有産品的詳細圖紙和技術資料,可以快速准確的定位故障,制定最合適的修理方案和計劃,高質量的完成各種設備的維護保養和服務工作。

公司在船舶和海洋工程配套領域有著豐富的經驗。我們有技能高超的液壓、機械和電氣工程師,他們都擁有非常豐富的修理和實踐經驗,並且具有良好的英語溝通能力,可以勝任公司産品或非公司生産的同類産品的維護保養和修理工作。

服务工程师随时准备着为客户提供服务,无论何时客户需要,他们都可以以最优的解決方案和最快的速度为客户解决问题。

 | WMMP提供的服務和修理:

    ? 设备故障排查         计划性修理和保养         坞修工程指导服务         非公司生産的同類産品的維護保養

 

3 / 常规检查

一些船旗國強制要求設備必須進行年度或五年特檢,這些檢驗可以減少設備損壞的風險,從而保障設備高效運轉。

我們也建議設備在進塢前進行常規檢查,通過常規檢查,我們會出具詳細且專業的檢查報告,評估設備狀態並提出修理建議,爲客戶制定個性化的修理方案。

 | WMMP産品的常規檢查和塢修工程:

    ? 船舶産品(克令吊、錨絞機、舵機常規檢查,負載試驗,馬達、泵保養,主泵伺服泵等5年/10年維護保養)

    ? 海洋工程装备(拖缆机、海工吊、升降装置、液货装卸系统)             ? 動力推進系統(調距槳、側推、全回轉舵槳、噴水推進裝置)

    ? 桥梁和水利工程装备(升船机、索鞍、索夹)             ? 海洋平台總成

 

4 / 服务协议

爲保障您的設備正常使用,我們可以與長期合作的客戶簽訂年度服務協議,我們會分析您的設備狀況,爲您量身定做服務方案與服務協議,讓您花最少的費用獲得最優質的服務。

 

5 / 安装调试

爲保證WMMP設備最優的使用效果,我們可以提供設備安裝和調試服務。

 

6 / 培训和技术支持

人員能力和素質是船舶高效安全運營至關重要的因素。設備的正確維護保養對延長設備壽命和使用周期有著重要的意義。WMMP針對船員、設備管理人員、機務制定了多樣的培訓課程。

 | WMMP提供的培訓課程

    ? 产品的原理和构造                 ? 操作培训                 ? 维护保养培训                 ? 個性化的定制培訓

 

7 / 升级改造

WMMP为产品提供升级改造服务,通过对设备的升级改造,可以让现有的设备获得更多的功能和更长的服役周期。升级改造服务通常包括前期调研、技术解決方案、施工设计、生产制造、现场安装和调试等过程。

 | 升級改造的目的:

    ? 延长设备的服役周期                     ? 扩展设备功能,提高设备效率                     ? 滿足最新的規範要求

 

8 / 远程指导

設備故障排查和識別損壞的零部件是非常耗時耗力的,特別是對運營中的船舶,因設備怠工造成的船舶停航或停租往往損失巨大。安裝WMMP遠程故障診斷系統,WMMP的工程師可以通過PLC數據讀取故障代碼,從而對設備進行遠程診斷和故障排查。工程師可以不用登輪就爲您排查故障,這無疑爲您節省大量時間和費用。

我們也可以爲您在設備的關鍵零件上加裝傳感器,檢測零部件的磨損和使用狀況,這些數據可以讓我們提前預判什麽時候該更換這些零部件,而不是等到零件損壞再去更換,從而導致不必要的損失。

 

9 / 快速响应和客户支持

WMMP提供7x24小時售後支持服務,我們的管理人員郵箱和電話保持24小時暢通。我們保證在接到服務請求後24小時內做出有效響應,48小時內可以安排人員到現場。

 

—— 服務網點 —

售後服務网点辐射沿海各大港口及相邻船厂。售後服務工程师长期驻守售後服務网点及周边地区,只要客户需求,我们会及时作出响应,第一时间为客户解决问题。

 

WMMP售後服務中心海外服务站点覆盖了欧洲、非洲、中东、亚洲、美洲、澳洲等地,主要的服务点建立在德国汉堡和不莱梅、荷兰鹿特丹和阿姆斯特丹、英国基德明斯特、印度维萨卡帕特南、阿联酋迪拜、香港、新加坡、日本名古屋、巴拿马、美国休斯顿、澳大利亚等。具体请看网络图。

 

只要用户发来服务请求,我们都会就近从以上的服务站点派出服务工程师登船,保证船上设备的正常使用。此外,售後服務中心服务工程师大部分人员都持有护照,在船期允许的情况下,我们会直接派本部的服务工程师到海外港口登船服务。

—— 申明 ——

我司鄭重申明:武汉船用机械有限责任公司售後服務中心是WMMP产品服务的唯一窗口,未授权任何单位代理我司产品备件。非正规渠道采购的备件用于我司设备将会带来重大的设备风险和安全隐患。

 

—— 聯系方式 ——

售後服務热线After-sales Service Hotline:400-1111461
保修服务(Warranty Service) 调试服务(Commissioning Service) 备件服务(Parts Service)
服務專線:   027-68867487 服務專線:   027-68867622 服務專線:   027-68867219
保修郵箱:   afterservice-bx@wmmp.com.cn 調試郵箱:   afterservice-ts@wmmp.com.cn 服務郵箱:   afterservice-xj@wmmp.com.cn

客戶咨詢

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